54.42%的受访者饲养猫

【资料图】

江苏省消保委投诉与法援部主任傅铮介绍，本次调查的线上问卷调查部分，通过江苏省消保委及南京、苏州、淮安、扬州、镇江五地市消保委（消协）官方微信公众平台进行问卷推送，共回收有效样本7610份。线下体验式调查部分深入“宠物寄养”细分市场，由调查员前往五地市主城区的“宠物医院/诊所”与“宠物店”进行体验式消费、观察，每个城市体察12份有效样本，有效样本60份。舆情数据为2024年9月1日~2025年8月31日省内涉及宠物用品、宠物医疗、宠物保险、宠物殡葬四方面的舆情信息，共计25029条。

饲养猫的受访者占比最高，达54.42%；其次是狗的比例为41.39%；鸟类和水族类（鱼、龟等）的饲养比例分别为17.12%和16.87%；小型哺乳动物（仓鼠、兔子等）的饲养占比为11.77%；爬行类（蜥蜴、蛇等）动物的饲养占比相对较少，占比4.40%。

对宠物食品质量不满意

宠物食品消费分层明显，以中端消费为主。每月宠物食品支出300~499元的占比最高（33.66%），其次为每月支出100~299元（24.71%）与500~999元（22.56%），三者合计超八成。

在宠物食品、用品领域，存在着“高需求、低信任”矛盾。问卷调查结果显示，受访者认为当前宠物食品消费市场的核心痛点为质量不稳定（如成分造假、临期产品），占比为48.85%，其次为产品种类单一（37.90%）、价格虚高（36.92%）与虚假宣传（36.58%）等问题。

调查问卷数据显示，仅有25.57%的受访者反馈宠物食用宠物食品后未出现任何问题，39.45%的受访者反馈宠物食用宠物食品后出现过“食欲减退”现象，30.29%的受访者反馈宠物出现了“毛发”问题，27.27%的受访者反馈宠物出现“皮肤过敏”问题，18.98%的受访者反馈宠物出现“腹泻/呕吐”。

宠物食品、用品消费领域宣传与实际不符问题同样存在。如宠物粮在宣传中表示含有鲜肉，展示的配料表上原料组成前两位是鲜鸡肉和鲜鱼肉，而实际配料表原料组成前两位为鸡肉粉和鱼粉。

部分寄养机构存在环境问题

节假日与突发情况驱动宠物寄养消费。45.93%的受访者（3495人）有过宠物寄养经历。选择寄养的主要原因是节假日返乡、临时紧急事件（如住院）和外出旅行/出差，占比分别为47.24%、44.35%和36.42%。

问卷调查结果显示，仅16.25%的受访者（568人）寄养期间宠物未出现问题。行为异常（焦虑、攻击性增强，43.09%）、体重明显下降（33.30%）、健康问题（腹泻、呕吐等，22.09%）占比最高，或与寄养环境压力、护理专业性不足相关。

线下体察发现，60个寄养样本中，12家机构（占比20.00%）未在醒目位置张贴营业执照等相关资质；29家机构（占比48.33%）未与消费者签署明确的寄养协议。

17家机构（占比28.33%）存在环境问题：一是未进行分区域寄养，如，猫狗或其他类型宠物养在相近区域；寄养宠物与住院宠物养在相近区域。二是部分机构寄养环境较差，垃圾和宠物排泄物未及时清理、通风差，臭味大等。三是缺乏安全防护措施，11家经营主体缺乏安全防护措施或安全措施常开，入口处缺少围栏，存在宠物走失风险。

本次调查还发现宠物医疗收费混乱、资质不足；宠物保险条款难懂、理赔难；宠物殡葬质价不符等问题。

江苏省消保委分析，出现问题的主要原因有三：企业逐利性强，研发投入不足；标准不完善，违法成本低；人才缺口大，服务流程与管理制度不完善。建议完善行业标准、提升服务质量、完善管理制度、规范市场宣传。

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